פתרונות טלפוניה וניהול מוקדים המסייעים לעבודה מהבית
הטכנולוגיה, כיום, מאפשרת הרבה יותר מבעבר כך שגם אם העובדים לא נמצאים פיזית במקום העבודה, שגרת העבודה יכולה להמשך.

בינת מאפשרת למוקדי שרות ומכירה להמשיך ולהתנהל כאשר הנציגים יושבים בבית. חיבור השלוחות נעשה על גבי מחשבים ניידים/נייחים או על גבי הסמארטפון. נציגי מוקדי השרות והמכירה מתחברים לפלטפורמת  Contact Center - ACE המאפשרת ניהול המוקד מרחוק יחד עם אפשרות להוספת שלוחות טלפוניה על-גבי מחשבים (ניידים / נייחים) כאשר אין הגבלה על כמות הנציגים ש"יושבים" על המערכת.  
הנציג מתחבר דרך חיבור מיוחד והוא פועל מול אותה המערכת כאילו ישב במשרד. כמו כן הלקוחות לא מרגישים שום הבדל ולא מודעים שהנציג מטפל בהם מ – ביתו!

ACE – מערכת ניהול מוקד ו- Digital interaction

  • Bynet CHAT – שירות מענה אונליין לפונים בצ'אט
  • Bynet PROACTIVE – יכולת טירגוט גולשים ופניה בצורה יזומה באמצעות הצ'אט על ידי למידת אופי התנהגות והרגלי הגלישה, תוך הצגת מסרים שיווקיים ומכירתיים באמצעות רמזים חזותיים ואפקטים קוליים מותאמים
  • Bynet BOT – מערכת חכמה מבוססת עץ החלטות מתקדם למענה אוטומטי ללקוחות בטרם הגעתם לנציג שירות או מעבר לשעות פעילות הצ'אט האנושי, לרבות מתן תשובות פרסונליות באמצעות אינטגרציה למערכות הארגון ולמידע האישי של הלקוח
  • Bynet DOCS – מאפשרת לנציגים טלפוניים לשלוח ללקוחות בקשות לקבלת צילומי מסמכים בזמן אמת באמצעות SMS או מייל. המערכת מאפשרת שליחת מסמכים למילוי וחתימה לרבות מסמכי PDF. בסיום התהליך, המסמכים נשלחים חזרה לנציג ומאפשר סגירת מעגל טיפול בפניה אחת
  • Bynet VIDEO – ביצוע שיחת וידאו בין הנציג לבין הגולש באמצעות רכיב ה FLASH ובמובייל דרך אפליקציה ייעודית להורדה
  • Bynet WEBDOCS – מחולל טפסים אינטרנטיים בעלת יכולת גלישה משותפת תוך מתן אפשרות לנציג ולגולש לראות את מסכי האתר בלבד
  • Bynet SERVICEAPP- הטמעת קרוסלת שירות לקוחות באתרי אינטרנט או בכל מדיה דיגיטלית
  • Bynet MAIL – מודול ניהול מיילים ופקסים המאפשר ניהול בקרה ומעקב על כלל המיילים הנכנסים מלקוחות ומאפשרת תיעוד מלא של כלל ההתכתבויות
  • Bynet SMS – ניהול שיחות שירות ומתן מידע אישי בהודעות SMS
  • Bynet SOCIAL – ניהול קשרי לקוחות ברשתות החברתיות: Facebook ,Twitter, YouTube ,Instagram וכל רשת חברתית המאפשרת מימוש API חוקי. המערכת מיועדת לניהול כלל הפניות המגיעות מהרשתות החברתיות, כולל אפליקציית שירות לקוחות ייעודית למתן שירות מדף הפייסבוק
  • מודול Bynet KB  – מודול תסריטי שיחה מובנים המתאימים עצמם לפניית הלקוח וכוללים תשובות, תבניות וקישורים לשליחה מידית ללקוחות
   
בנוסף מאפשרת בינת באמצעות שרות ה CloudPhone המבוסס על טכנולוגיה מבית סיסקו לבצע שיחות וועידה טלפוניות מרובות משתתפים באמצעות מספר גישה לחדר וועידה אליו מחייגים המשתתפים כך שמפגשים כדוגמת ישיבות צוות, פגישות שאין הכרח בהן בווידאו ועוד, יכולות להתקיים כשהמשתתפים עובדים מביתם.

עבור הלקוחות קיימים ממשקי צ'אט, ואפשרות לשליחת הודעות ופניה דרך רשתות חברתיות כך שלא יצטרכו להגיע לסניפים בהם יש ריבוי אנשים.


להשארת פרטים ליצירת קשר
שם פרטי *
שם משפחה *
מייל *
נייד
שם חברה *
תפקיד